Вопросы и ответы
Коротко о поиске, оплате, отмене и подтверждении бронирования в ISmart Hotels.
Как найти и забронировать отель?
Укажите направление, даты заезда/выезда и количество гостей на главной странице, выберите отель в результатах, затем подходящий тариф. Перед оформлением тариф проверяется на актуальность. После заполнения данных гостей система оформляет бронь и показывает подтверждение при успешном статусе.
Какие способы оплаты доступны?
В зависимости от тарифа доступны оплата в отеле при заезде или оплата через депозитный сценарий партнёра. Способ оплаты всегда отображается до подтверждения бронирования.
Как формируется итоговая цена?
Мы показываем продажную цену тарифа. Налоги и сборы, не включённые в стоимость, отображаются отдельно, если поставщик передал такие данные.
Что такое проверка тарифа перед бронированием?
Это отдельный шаг перед оформлением: система заново запрашивает выбранный тариф у поставщика. Если цена изменилась в допустимых пределах, вы увидите уведомление. Если тариф недоступен — нужно выбрать другой вариант.
Где посмотреть условия отмены?
Условия отмены берутся из ответа поставщика без изменений и показываются на этапе выбора тарифа и оформления. Срок бесплатной отмены (если есть) отображается с часовым поясом Europe/Moscow.
Можно ли отменить бронирование?
Да, если это позволяет политика выбранного тарифа. Отмена выполняется в личном кабинете / на странице подтверждения заказа. Фактические штрафы зависят от условий тарифа и момента отмены.
Когда бронь считается подтверждённой?
Бронь считается успешной после получения подтверждающего статуса процесса бронирования у поставщика. На странице подтверждения отображаются номер заказа и основные детали проживания.
Зачем указывать гражданство / резидентство?
Параметр резидентства влияет на доступность и стоимость тарифов. Он учитывается уже на этапе поиска (по умолчанию — Россия).
Можно ли забронировать несколько номеров?
Да, поддерживается бронирование нескольких номеров одного типа в одной заявке. Укажите нужное число номеров при поиске.
Что делать, если возникла ошибка при бронировании?
Если тариф закончился или форма устарела, вернитесь к выбору другого тарифа и повторите оформление. При прочих сбоях напишите на hi@ismart-hotels.ru и укажите направление, даты и время попытки бронирования.
Где смотреть правила отеля (заезд, депозит, дети и т.д.)?
Важная информация об отеле отображается на странице объекта: правила проживания и дополнительные условия, если они переданы поставщиком.
Как связаться с поддержкой?
Напишите на hi@ismart-hotels.ru. Укажите номер бронирования, если он уже есть — так мы быстрее найдём ваш заказ.